锦西吩咐下面的人把理结果通报去，当店员跟负责任去了那位拄拐妈妈家里，这才明白自己是多么愚昧，原来该拄拐妈妈曾经是一位救人英雄，为了救一个素不相识的孩被车撞断了，那之后她老公跟人跑了，留下家里两个孩让她照顾，她没了一条找不到好的工作，只能在家地养活孩，她家里什么都没有，米缸都能照人影，两小猪就拴在厨房里方便照顾，对于这样一个家来说，走五鹿门店去购买线，一定是饱着这位母亲沉的。

所有人为之动容，区领导也连连泪，告诉对方五鹿的理决定，还给该妈妈送去四件孩的衣，一五鹿的线礼包，该妈妈也没想到事情会闹这么大，在店员歉时她一直说不用这么客气。

“告知媒我们的决定，并把这位拄拐的妈妈找来，了解对方的家故事，给对方送一五鹿的礼包以及几件成衣过去，带店员跟她歉，并要该区总负责人亲自上门歉。”

而五鹿的公关措施不仅挽回了民心，还在和拄拐妈妈的通信中，建立了商家和顾客的联系，无形中再次宣传了五鹿品牌服务至上的理念。

“媒那边怎么应对？”

锦西的法其实是后世公关常用手段，可放在这年代，人们并没有经历过类似的事，大家听闻锦西的法，下意识认为她理的十分完，甚至完全超大家的期待，只是媒那边是否接受还得看最后的结果。

经过这件事，五鹿的服务再次提升了，好到让人不好意思的那，死忠粉特别多。

当五鹿把事情理结果通报去，并把跟该拄拐妈妈的和解照片刊登到媒上，民众都接受了五鹿的歉，并受到五鹿的诚意，只是万没想到这事还有后续，据说那位拄拐妈妈听说店员被辞职后，还专门写信去报社，要求五鹿收回决定，说自己不怪她，每个人都很不容易，该店员也有家人需要养活，她或许是别人的母亲别人的妻，五鹿辞退了她就等于加剧了她家的困难。

这次的事情有惊无险，却也给了锦西一个危险信号，企业发展过程中必然会遇到各问题，如果不准备妥当，哪怕一个很小的问题都可能让企业陷危机。

大家纷纷，殷杭沉：

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戏剧很快就要杀青了，曾经的新人如今的女一号，已经改了名字的季维妮却比以前更忐忑，她无缘无故就成了女一号，没有

锦西思索片刻，皱眉：

“必须对店员置，开除该员工，并警告所有五鹿的员工们，认真观察微笑服务，对所有员工行服务培训，力保所有人了咱们店里就能得到最好的服务，哪怕他们不买东西，我们是服务行业，没有什么比服务更重要，一个企业如果忘了本就离灭亡不远了。”

锦西没想到对方会这么宽容，再次把这事拿来教育员工要持微笑服务，并与客人像家人、朋友一样相，以己度人，站在客人的角度考虑问题。

被辞退的员工也没想到该妈妈会这样，当下哭得稀里哗啦说自己真的不应该，俩人这次算是真正和解了。