外3因素民族文化，制度文化，外来文化

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组织文化的影响因素:

公平理论：横向比较，纵向比较。

方式分为：言语沟通，非言语沟通

俄亥俄州立大学的研究：定规维度，关怀维度

组织文化的分类:

产生冲突的3原因：个人差异，沟通差异，结构差异

正式沟通又分为：下行沟通，上行沟通，平行沟通

覆盖范围分类　主文化，亚文化

权变领导理论的结论：个的领导风格与个有关需更好匹领导者风格和情景有利

职位（奖赏，制，法定）

据影响划分：建设冲突，破坏冲突

理解边界，权利结构，工作惯例和规范

冲突理5策略：竞争，合作，回避，迁就，妥协

情境领导模型：两个维度（任务行为，关系行为），四领导风格（任低关，告知；双，推销；低，参与；双低，授权）

塑造文化4方式：选择价值观、化认同、提炼定格、巩固完善

2成果激励：质激励，神激励

克服沟通障碍的4方法：学会倾听，重视反馈，克服认知差异，抑制情绪化反应

省时省力省资金，提供激励因素，培养员工忠诚度，提组织选聘效益，人与事更好结合

个人（参照，专家）

激励力=效价×期望值

人事考评4要素：职业品德、工作态度、工作能力、工作业绩

渠分为：正式沟通，非正式沟通

了解组织文化的3个途径

综合激励：树立榜样，输危机意识，员工培训，改善环境

人员录用3方式：多重淘汰式、补偿式、结合式

内3因素领导人素质，组织成员素质，组织发展的不同阶段

?第10章

?第8章

3劣：不利于引新思想，人际矛盾加剧，导致经营思想保守，墨守成规，

内在特征分类　学院型，俱乐型，球队型，堡垒型

两个变量的相互作用决定了组织效率:领导者的风格，情境的有利

据　LPC　的低，分为：

?第11章

需要层次理论：五个层次，要求能用该理论分析简单案例

构成组织文化的3个层面质层，制度层，神层

领导三要素：领导者，被领导者，情境

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3工作激励：工作扩大法，工作丰富法，岗位换法

领导者行为理论：

费德勒的权变领导理论：

激励方法：

双因素理论：理解两个因素的义，要求能用该理论分析简单案例

理方格理论5领导方式:乡村俱乐型，团队型，任务型，贫乏型，中间型

考察奖惩机制

影响有效沟通的3障碍：人际，组织，文化

冲突的类型:

期望理论：　M　=　V　X　E　，

密歇大学的研究：以生产为中心，以员工为中心

?第9章

鉴别组织的价值观，行为哲学，使命和宗旨

领导权力的2来源:

据层次划分：个内冲突，人际冲突，群间冲突，组织间冲突

关系取向型64任务取向型

人员培训3类型：岗前、在职、专题

外聘的2方式：招聘广告、网上招聘